血の通ったコミュニケーション

仕事のトラブル対応が続く。お客様に迷惑がかかることが一番の問題で最優先で解決しなければならない。社内SEみたいな立場上、会社の顔としてユーザを抱えているフロントチームもまた自分のお客さん。どう対処するか、何が問題だったのか、こちらでできることは何なのか、現場の中で話し合った。
大御所が若いリーダーにアドバイスしていたコトバがとても印象的で、隣で会話を聞きながら何度も大きくうなずいた。みな、いろいろな立場で問題に関わっている。意思疎通は的確に行わなければならない。